Retourbeleid

Retourbeleid

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, neem dan contact met ons op. Bij VrolijkePootjes streven we ernaar dat onze klanten tevreden zijn met het product dat zij bij ons hebben gekocht. Als je een probleem hebt met de verzending of het product en je bent gefrustreerd, neem dan contact met ons op via de gegevens onderaan de pagina of via onze contactpagina. Ons team helpt je direct verder.

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?

Ja, dat is mogelijk. Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft ontvangen, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. In dat geval moet de bestelling voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • De bestelling in nieuwstaat is, alle bijbehorende onderdelen bevat, voorzien van originele labels en verpakking, en vrij van geuren en hondenharen.

  • Er is sprake van normaal gebruik; schade door onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.

  • Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten vóór het retourneren zorgvuldig gereinigd zijn.

  • Het product blijkt direct bij ontvangst defect te zijn.

  • Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten door te rekenen aan de klant.

  • Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze termijn officieel geaccepteerd.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat deze gebruikt of beschadigd zijn buiten onze verantwoordelijkheid.

Tijdens sale- of promotieperiodes geldt:
Als het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan €100, kan er geen terugbetaling worden gedaan. In het geval van een retour ontvangt u een tegoedbon die geldig is op onze volledige webshop.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als uw bestelling voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, volgt u deze stappen om het retourproces te starten:

Stuur een e-mail naar:

support@vrolijkepootjes.nl

Zorg ervoor dat uw e-mail de volgende informatie bevat:

  • Bestelnummer

  • Reden van retouraanvraag

  • Foto van het product in geval van schade

  • Voor- en achternaam van de klant

  • Adres van de klant

Wij nemen vervolgens contact met u op en geven u het retouradres van ons magazijn.
Stuur uw pakket niet naar het fysieke bedrijfsadres.

De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Mislukte leveringen & geweigerde pakketten

Als een levering mislukt door bijvoorbeeld:

  • een verkeerd opgegeven adres

  • het weigeren van het pakket

  • andere omstandigheden buiten onze verantwoordelijkheid

dan behouden wij ons het recht voor om €15 vaste kosten in te houden op het terug te betalen bedrag.

Deze kosten dekken verwerking, handling en verzendkosten van de mislukte levering.

Wij raden klanten sterk aan om:

  • hun afleveradres zorgvuldig te controleren tijdens het afrekenen

  • het pakket in ontvangst te nemen

om onnodige kosten te voorkomen.

Herroepingsrecht

De consument heeft een herroepingsrecht volgens de volgende bepalingen, op voorwaarde dat de consument een natuurlijke persoon is die een aankoop doet voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met een zakelijke of professionele activiteit.

A. Voorwaarden voor annulering

Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een derde namens u (niet de vervoerder), de laatste artikelen heeft ontvangen.

Omdat wij een volledig geautomatiseerd verwerkingssysteem gebruiken, worden bestellingen direct verwerkt zodra ze zijn geplaatst.
Daarom kan het verzendproces niet meer worden stopgezet na bevestiging van de bestelling, en is geen annulering meer mogelijk zodra de artikelen zijn ontvangen.

Belangrijk:
Annuleren is alleen mogelijk tijdens de openingstijden van onze klantenservice én alleen als uw bestelling nog niet is verwerkt.
Zodra de bestelling ons verwerkingssysteem binnengaat, kan deze niet meer geannuleerd worden.

Openingstijden klantenservice:

  • Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00

  • Zaterdag: 09:00 – 15:00

  • Zondag: gesloten

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u VrolijkePootjes via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. De herroeping wordt van kracht zodra wij de goederen hebben ontvangen.
De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Pakketten die al onderweg zijn

Zodra goederen verzonden zijn en zich in het bezorgproces bevinden, is annuleren niet meer mogelijk.
Wij vragen u om te wachten tot u het pakket heeft ontvangen en het daarna eventueel terug te sturen.

U mag ons wel vooraf informeren over uw wens om te annuleren.
Voor een snelle verwerking vragen wij om een verzendbevestiging van het retourpakket.

Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die wij van u hebben ontvangen, met uitzondering van de verzendkosten (en eventuele extra kosten voor een andere door u gekozen verzendmethode).

De terugbetaling gebeurt:

  • zonder onnodige vertraging

  • uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverzoek én de geretourneerde goederen hebben ontvangen

  • via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie (tenzij anders overeengekomen)

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.